Ağızdan ağıza pazarlama, en değerli reklam biçimlerinden biridir. Sonuçta, neden müşterilerin işletmeniz hakkında arkadaşlarınıza ve ailenize övgüler yağdırmasını istemiyorsunuz? Kulaktan kulağa tavsiyeler, markanız için harika bir reklamdır ve olası alıcılar için muazzam bir güven artırıcıdır. Potansiyel bir alıcının bakış açısından, mevcut müşterileriniz şirketinizden onu tavsiye edecek kadar memnunsa, bu işiniz hakkında çok şey anlatır. Yine de bu sadece müşteri kazanmakla ilgili değil. Kulaktan kulağa tavsiyeler yoluyla alıcıları güvence altına aldığınızda, muhtemelen daha fazla harcama yapacaklardır, tüketicilerin satın alma kararını vermelerine yardımcı olur ve her şeyden önce alışveriş yapanlar, tavsiyeler söz konusu olduğunda arkadaşlarına güvenirler. Müşterilerin yüzde doksan ikisi, arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine göre satın alacaklarını söylüyor. BrightLocal'a göre sadece bu değil, aynı zamanda daha fazla insan çevrimiçi incelemeleri her zamankinden daha fazla okuyor. Bu nedenle, memnun müşterilerinizi olumlu deneyimlerini paylaşarak işletmenizi tanıtmaya teşvik etmek istiyorsunuz. Ancak, bu ağızdan ağza tavsiyeleri almak o kadar kolay değil. Müşterileri haberi yaymaya nasıl teşvik edeceğiniz aşağıda açıklanmıştır.
Müşterilerinizi Size Ağızdan Ağıza Tavsiye Vermeye Nasıl İkna Edebilirsiniz?
İdeal olarak, ağızdan ağza pazarlamanın iki amacı vardır: Müşterilerinizi arkadaşlarına ağızdan ağza tavsiyelerde bulunmaya teşvik edin ve (ideal olarak) arkadaşlarının ve aile üyelerinin ayrıntılarını onlara doğrudan pazarlayabilmeniz için iletin.
Mümkün Olan En İyi Deneyimi Sağlayın
Kötü bir deneyim sağlarsanız, ağızdan ağıza tavsiyeler almayacaksınız. Günümüzde müşteri deneyimi, özellikle ağızdan ağıza öneriler ve sosyal paylaşım söz konusu olduğunda, satış sürecinin en önemli parçalarından biridir. Sürekli büyüme, marka savunuculuğu ve elde tutma arayışındayken, en basit strateji mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamaktır.
Her Zaman Kalite Sağlayın
İnternette birkaç dakika bile geçirdiyseniz, muhtemelen olumsuz yorumlar görmüşsünüzdür. Bir işletmeden satın almanızı engellemeleri için iyi bir şans var. Memnun olmayan müşterileriniz olduğunda, arkadaşlarına ve ailelerine söylemekten vazgeçmezler: genellikle çevrimiçi olurlar ve kötü bir eleştiri yazarlar. Daha da kötüsü, sosyal medyaya giriyorlar ve daha geniş bir kitlenin görmesi için kötü deneyimlerini detaylandırıyorlar. Her seferinde kaliteyi sunun ve ürünleriniz ve hizmetleriniz yetersiz kalıyorsa, sorunu sahiplenin ve düzeltin. Sadece birkaç kötü yorumun işletmenize zarar vermeyeceğini unutmayın, sadece kibarca yanıt verin ve ağızdan ağza pazarlamanın avantajlarından yararlanmaya devam edin.
Bir Tavsiye Programı Başlatın
Düzenli alışveriş yapanların başkalarına tavsiye etmesini sağlamak için denenmiş ve test edilmiş bir yol mu istiyorsunuz? Ardından bir tavsiye programı başlatın. Müşterileriniz için çekici bir teklif oluşturarak başlayın. Belki yönlendirdikleri her yeni kişi için bir indirim, belirli sayıda kişiyi yönlendirmek için ödül veya küçük bir komisyon. Buna harika bir örnek Morning Brew bültenidir. Ürünler ve aylık özel etkinlikler gibi teşvikler verir ve mevcut okuyucularının haberi yaymasını kolaylaştırır.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Yoluyla Katılımı Teşvik Edin
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle dikkat ve etkileşim kazanın. Tabii ki, UGC reklamcılığı her zaman organik olarak başlamaz, bu nedenle resmi bir kampanya başlatarak müşterilerinizi teşvik edin. Netflix, Starbucks ve Adobe bunu iyi yapan üç şirket. Yarışmalar başlatmak, marka bilinci oluşturma savunucuları oluşturmak veya sosyal paylaşımları teşvik etmek olsun, bu markalardan ve kullandıkları yöntemlerden çok şey öğreneceksiniz.
Bir Nedenin Arkasına Geçin
Müşterilerinizin ağızdan ağza tavsiyeler almasını sağlamanın bir başka yolu da bir amacın arkasında durmaktır. Bu, şirketinizin kalbine yakın bir şey, kar amacı gütmeyen yerel bir kuruluş veya yüksek profilli bir bağış toplama etkinliği olabilir. Tüketiciler her zaman iyi bir amaç hakkındaki sözleri yaymaya heveslidir, bu da bunu arkadaşlarına, ailelerine ve iş arkadaşlarına iletmeleri için mükemmel bir şans olduğu anlamına gelir.
Ücretli Reklamlarda Ağızdan Ağıza Yönlendirilen Müşteriler Nasıl Hedeflenir
Organik ağızdan ağza pazarlama var, ardından pazarlama çabalarınızı en üst düzeye çıkarmak için ücretli çevrimiçi kampanyalar başlattığınız, genişletilmiş ağızdan ağza yönlendirmeler var. Aşağıda, yönlendirilen müşterilerin ücretli reklamlarla nasıl hedefleneceğine ilişkin adım adım bir kılavuz bulunmaktadır.
1. Bir Reklam Platformu Seçin
Tipik kitlenizin takıldığı bir platform arıyorsunuz. Örneğin, daha genç bir kitleyi hedefliyorsanız Instagram'ı tercih edebilirsiniz. TikTok, otuzlu yaşların altında popüler olan başka bir seçenektir. Daha büyük yaş grupları için Facebook ideal olabilir. İşle ilgiliyse, LinkedIn sizin bariz seçiminizdir.
2. Bir Hedef ve Bütçe Belirleyin
Her sosyal medya platformu ücretli reklam sunar. Örneğin, Twitter'ın tanıtılan ve takipçi reklamları vardır ve minimum bütçe yoktur. Kampanya bütçenize karar vermeden önce işletme hedefleriniz konusunda net olun. Örneğin, bülten abonesi kazanıyor mu? Veya ücretsiz deneme için kaydolmak mı? Hangi hedefi seçerseniz seçin, onu ölçülebilir ve izlenebilir hale getirin. Ayrıca, ideal yatırım getirinizi ve dijital pazarlama bütçenizin harcamak istediğiniz yüzdesini düşünün. Web Stratejilerine göre ideal sayı, işletmenin genel dijital pazarlama bütçesinin yüzde 15-25'i kadardır. Bu kısmı kolaylaştırmak için Web Stratejileri ücretsiz bir dijital pazarlama bütçesi hesaplayıcısı sağlar.
3. Bir Teşvik Sunun
Beklentilerinize bir teşvik sunun ve bunun üzerine biraz düşündüğünüzden emin olun. Potansiyel müşterinizin yararlı bulduğu ve iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak bir şey arıyorsunuz. Örneğin, haber bülteni aboneleri istiyorsanız, işinizle veya sektörünüzle ilgili yeni ipuçları veya hile sayfası içeren bir e-kitap düşünün.
Hile sayfaları ve e-kitaplar iyi çalışır çünkü bunları bir kez oluşturabilir ve ardından dağıtımlarını otomatikleştirebilirsiniz. Başka bir örnek, düşüncelerini paylaşmak için verilen indirim kuponlarıdır. Aciliyet hissi yaratmak için indiriminizi zamana duyarlı hale getirdiğinizden emin olun.
4. Reklamınızı Yazın
Next, write your ad. Your first step is ensuring you’re using the language that resonates with your audience. However, there are other factors to consider in your ads, such as:
- Teklifinizi açıkça iletmek.
- Sosyal medya kopyanızı genel tonunuz/marka sesiniz ile tutarlı tutmak.
- Tamamlayıcı görüntü ve grafikler kullanarak.
- Hedeflenen anahtar kelimeler dahil.
- Hedef kitlenize göre kişiselleştirmek için hedefli reklamlar kullanmak.
Yaratıcı olmaktan korkmayın. Aşağıdaki ağızdan ağza reklamcılık örneklerinde göreceğiniz gibi, yaratıcılık, müşterileri konuşturmak için harika bir yoldur.
5. Takip Edin , Test Edin ve Tekrar Deneyin
Son olarak, kampanyalarınızı test edin ve takip edin ve sonuçları değerlendirin. Test edilecek belirli alanlar şunları içerir:
- CTA’lar (Harakete Geçirici Mesaj)
- Renkler
- İçerik
- Görseller
Değerlendirme ve A/B testinin devam eden süreçler olduğunu unutmayın, bu nedenle zaman içinde izlemeye ve test etmeye devam edin. Reklamlarınız istediğiniz sonuçları vermiyorsa, gerektiği gibi ince ayar yapın ve tekrar deneyin.
Ağızdan Ağıza Yönlendirmeler İçin Reklam Kampanyası Örnekleri
Medya konusunda bilgili şirketler, insanların reklamları hakkında konuşmalarını ve bunları paylaşmalarını sağlamak için ne gerektiğini biliyor. Aşağıdaki reklamlar çevrimdışı reklamlar olmasına rağmen, dijital pazarlama ve sosyal medya çalışmalarında aynı yaklaşımı kullanıyorlar. Ağızdan ağza reklamcılığın en iyi örneklerinden birkaçına bakalım.
Coca-Cola
Coca-Cola, kişiselleştirilmiş şişelerden sosyal izolasyon gibi daha geniş konulara kadar ağızdan ağza reklam kampanyalarında payına düşeni fazlasıyla yaptı. Ancak marka, Coca-Cola ayılarının bir Super Bowl'a gerçek zamanlı olarak tepki vermesiyle reklamcılığını yeni bir düzeye taşıdı. Sonuç? Herkes onu sevdi. Superbowl'un ve sohbetin bir parçası olduklarını hissettiler. İzleyicileri çekmenin yanı sıra, reklamı bu kadar etkili kılan şey, bu mutlu izleyicilerin bunu arkadaşlarıyla hızlı bir şekilde paylaşmaları ve ağızdan ağıza yönlendirmeleri sürdürmeleriydi. Reklam çok iyi çalıştı çünkü ilk bakışta izleyicilerin ilgisini çekti ve yenilik değeri tüketicilerin reklamı aktarmaya hevesli olmasını sağladı.
BrewDog
İngiltere merkezli şirket BrewDog, sadece zanaat biraları geliştirmede harika değil. Ayrıca, paylaşıma değer kampanyalar oluşturmada oldukça iyidirler. Bilirsiniz, müşterileri konuşturan ve paylaşan türden reklamlar. Bir süre önce BrewDog "görebileceğiniz en dürüst reklamı" bir araya getirdi. BrewDog, ürünlerinin bir görüntüsü, yüksek sesli müzik ve başka pek bir şey de dahil olmak üzere, gösterişli kampanyalara küçük bir servet harcamak yerine, çıplak temellerle gitti. BrewDog daha sonra reklamlarını eşit derecede yumuşak bir reklam panosu ve otobüs kampanyasıyla bir araya getirdi. BrewDog'un kendisinin dediği gibi: Diğer markalar burada devasa anlatılara, karmaşık Game of Thrones temalı görsellere ve gösterişli filmlere yatırım yapmak için büyük para harcıyor. Yani yapmadık. En önemlisi, BrewDog'un reklamı, Game of Thrones ve FA Cup Futbol Turnuvası gibi geniş kitlelere ulaşan TV şovlarının veya etkinliklerin reklam aralarında gösterildi. BrewDog, geleneklere meydan okuyarak, reklamlarına büyük miktarda para harcamadan bile fark edilmesini sağladı. Buna ek olarak, şirket onu karıştırmaktan veya tartışmalara yol açmaktan korkmuyor. Ve herkesin bildiği gibi, özellikle sosyal medya günlerinde tartışmalar bizi konuşturuyor. Farklı yaklaşımlarına rağmen, BrewDog ile tutarlı kalan tek şey, butik bira endüstrisinde devrim yaratmaya olan bağlılığıdır. Yani BrewDog hangi açıyı alırsa alsın değerlerine sadık kalır.
Cadbury
Kulaktan kulağa, Cadbury'yi belirsiz bir gelecekten kurtardığı bir sır değil. Salmonella salgını şirketi sarstıktan sonra, güçlü bir pazarlama kampanyasıyla geri döndü. Tipik Cadbury reklamınız değildi, bu yüzden Cadbury'nin itibarını değiştirmede bu kadar iyi çalıştı. Phil Collins'in "In the Air Tonight" ile birlikte davul çalan bir şempanzenin yer aldığı reklam, herkesi konuşturdu. O zaman, bugün hala insanların sorduğu büyük soru vardı: şempanze kıyafeti içindeki gerçekten Phil Collins mi? (Bu arada cevap "hayır".) Coca-Cola yapmanın yanı sıra, BrewDog ve Cadbury'nin hepsinin ortak bir yönü daha var. Hepsi sosyal medya kampanyalarında aynı düzeyde yaratıcılığı kullanıyor, kullanıcıların ilgisini çekiyor ve içerik paylaşmaları için onlara ilham veriyor. Bu markalardan neler öğrenebilirsiniz? Farklı olmaya cüret etmek, tarzları değiştirmek ve insanları konuşturacak kadar özgün olmak, her işletmenin yapabileceği bir şeydir.
Kulaktan Kulağa Ücretli Reklam Kampanyalarının Başarısı Nasıl İzlenir?
Kulaktan kulağa kampanyalarınızın metriklerini nasıl takip ediyorsunuz? Web siteniz için sahip olduğunuzdan biraz daha az veriye sahip olsanız da, başarınızı izlemenin birçok yolu vardır.
1. UTM’lerinizi takip edin
Urchin İzleme Modülleri, ziyaretçilerin web sitenizle nasıl etkileşime girdiğini gösterir. Web sitesi ziyaretlerini izlemek ve reklamlarınıza ve sosyal medya gönderilerinize UTM'ler eklemek için Heap Analytics gibi izleme araçlarını kullanın.
2. Gösterimleri İzleyin
Ücretli reklamlar ne sıklıkta görüntüleniyor ve gösterimler size kampanyanızın erişimiyle ilgili ne söylüyor?
3. Yönlendirme Trafiğini Ölçün
Bir satış ortağı veya tavsiye planı yürütüyorsanız, kaç gösterim, tıklama ve kayıt alıyorsunuz? Bunu yapmak için bağlı kuruluş izleme yazılımı kullanın.
4. Rekabet Analizi Yapın
Rakipleriniz hangi anahtar kelimeleri hedefliyor? Öğrenmek için Ubersuggest veya Ubersuggest Chrome uzantısı gibi ücretsiz veya ücretli bir anahtar kelime araştırma aracı kullanın.
Kulaktan Kulağa Yönlendirmelerle İlgili SSS
Ağızdan ağza yönlendirmelerin etkili olduğunu nasıl bilebilirim? UTM’ler, gösterimler gibi metrikleri izleyerek ve rekabet analizi yoluyla.
Organik ağızdan ağıza yönlendirmeler almanın en iyi yolları nelerdir? Müşterilere doğrudan sormanın yanı sıra, ödüller sunabilir, UGC'yi ve çevrimiçi incelemeleri teşvik edebilir ve iyi bir amaç için bağış toplamayı düşünebilirsiniz. Ücretli reklamlar, dikkatli kullanıldığında oldukça etkili olabilir. Ağızdan ağza pazarlama neden bu kadar önemli? Kulaktan kulağa tavsiyeler hayati önem taşır çünkü potansiyel alıcılar arkadaşlarının ve ailelerinin görüşlerine güvenirler. Kulaktan kulağa müşteriler de daha fazla para harcama eğilimindedir. Organik ve güçlendirilmiş ağızdan ağza yönlendirmeler arasındaki fark nedir? Organik ağızdan ağza yönlendirmeler ücretsizdir ve bunları incelemeler, bağlantılar, USG, sosyal medya vb. aracılığıyla alırsınız. Genişletilmiş ağızdan ağza reklamcılıkla, hedefli reklamlar için ödeme yaparsınız.
Ağızdan Ağıza Yönlendirmeler Sonuç
Ağızdan ağza yönlendirmeler, müşterileri çekmek ve elde tutmak için etkili bir yöntemdir. İnsanlar, incelemeler, yönlendirmeler veya UGC aracılığıyla işletmenizle ilgili haberleri yayarken, pazarlamanızı yapıyor ve daha geniş bir kitleye duyuruyorlar. Tüketiciler, arkadaşlarının yargılarına her şeyden çok güvenirler. Bu nedenle, ağızdan ağza tavsiyeler markanızı büyütmek için çok önemlidir. Organik yaklaşımı benimseyebilseniz de, müşterilerin dikkatini çekmek ve onları doğrudan hedeflemek için hızlandırılmış ağızdan ağza kampanyaları da kullanabilirsiniz. Hangi yaklaşımı seçerseniz seçin, kampanyalarınızın etkinliğini ölçmek için metriklerinizi izlemenin hayati önem taşıdığını unutmayın.
